노원구청 징수과 강문영 주무관

'적극행정 유공포상' 옥조근정훈장

휴대폰 번호 수집 없는 카톡 체납고지, 간편납부

세금 체납고지에 카카오톡 서비스를 접목한 노원구청 강문영 주무관이 행정안전부 주관 ‘제4회 적극행정 유공포상’에서 훈장을 수상했다고 밝혔다. 한덕수 국무총리가 직접 훈장을 수여했다.

강문영 주무관은 징수과에서 근무하는 동안 우편발송 과정에서 발생하는 실거주 불일치, 고지서 분실 등 미송달로 인해 납세자의 체납 미인지 민원으로 이어지는 사례를 자주 목격했다. 또한 종이 고지서는 개인정보 유출 위험에도 노출되어 있다.

이에 휴대폰 번호 수집 없이도 체납 고지의 수신율을 높이고, 편리한 전자고지 방법을 모색하기 시작했다. 체납고지에 카카오톡 서비스를 적용해 카카오톡으로 본인만 확인 가능한 세금 체납고지와 동시에 모바일 간편 납부가 가능하도록 제도를 개선했다. 이는 납세자 편의 증진과 예산 절감에 기여했을 뿐만 아니라 전산 지식이 부족한 직원도 원활하게 업무를 처리할 수 있도록 설계하여 업무 편의도 높였다. 서울은 물론 전국 지자체로 전파되는 성과를 올렸다는 점에서 높게 평가받았다.

노원구는 지난해 11월부터 시범운영을 시작한 전국 최초 <카카오 알림톡 환급 안내 서비스>를 비롯해 평일 낮 구청 방문이 어려운 직장인들을 위한 야간 세무상담민원실도 운영 중이다.

노원신문