노원구 민원서비스 종합평가 ‘최우수 기관’

민원 처리실태, 민원인 만족도 등 전반적으로 개선

노원구가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관하는 ‘2023년 민원 서비스 종합평가’ 결과 ‘가’ 등급 ‘최우수 기관’으로 선정되었다고 밝혔다.

민원서비스 종합평가는 매년 중앙행정기관(46개), 광역자치단체(17개), 기초자치단체(226개), 교육청(17개) 등 306개 기관을 대상으로 5개 항목, 20개 지표로 차등 평가한다.

노원구는 특히 기관장의 민원행정 관련 활발한 대내외 활동, 민원 취약계층을 위한 다양한 민원 서비스 제공, 안전한 민원환경 구축, 야간 세무 상담 등 전문분야 특화 서비스 제공, 구민고충처리위원회 활성화 분야에서는 만점을 받았다.

지난해 평가에서 ‘나’ 등급을 받아 민원 처리 현장 전반을 재점검하며 개선점을 발굴해 왔다. 그 결과 전국 최초로 시도된 ‘카카오톡 체납 고지서 발송’ 서비스는 주민들의 호평 속에 전국 다양한 기관으로 확산되기도 했다.

구민에게 칭찬을 받은 우수 공무원들을 구청장이 직접 만나  민원 현장의 애로사항을 청취하고 격려하는 등 우수 사례를 전파하는 한편, 주민센터에는 안전요원을 배치하여 담당 공무원과 민원인이 안전하게 업무를 볼 수 있는 환경을 제공했다.

생업에 바빠 구청을 들르기 어려운 민원인을 위하여 ▲ 매주 수요일 야간 세무 상담 ▲ 매월 세 번째 주 월요일 야간 무료 법률 상담을 제공하는 등 민원인의 편의성 증진에도 힘썼다.

노원구청 민원여권과 ☎02-2116-3248

노원신문